POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – NOTAS CREATIVA

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Notas Creativa (notascreativa.com), nos esforzamos por ofrecer herramientas digitales, recursos gráficos y formaciones prácticas de la más alta calidad para impulsar tu emprendimiento.

Debido a que todos nuestros productos y servicios consisten en bienes intangibles y contenidos digitales de acceso o descarga inmediata, nuestra política comercial se rige por las normativas aplicables al comercio electrónico de bienes digitales y por los términos estipulados a continuación.

Al realizar una compra en nuestro sitio web (sea un pack individual, una membresía o un curso formativo), aceptas expresamente esta política en su totalidad.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES (DESCARGAS INMEDIATAS)

De conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables al comercio electrónico internacional, el derecho de desistimiento, retracto o devolución no aplica a bienes confeccionados o suministrados de forma digital cuando la ejecución o descarga ha comenzado con el consentimiento expreso y previo del comprador.

Una vez que un archivo ha sido descargado o el acceso a la plataforma digital ha sido entregado en tu cuenta, dicho contenido se considera consumido y no puede ser devuelto físicamente ni revocado de tu posesión.

2. COMPRAS INDIVIDUALES EN LA TIENDA (PACKS Y PLANTILLAS)

  • Regla general: Todas las compras individuales de paquetes de diseño (PNGs, vectores SVG, planners y plantillas de Canva) son definitivas y no reembolsables una vez procesada la orden y habilitado el enlace de descarga.
  • Excepción por incidencias técnicas: Si experimentas un fallo técnico demostrable atribuible a nuestra plataforma (por ejemplo, enlaces de descarga corruptos, archivos defectuosos o incompatibilidad técnica no atribuible a tu software que nuestro equipo de soporte no logre solucionar en un plazo de 5 días hábiles), procederemos a la sustitución del archivo correcto o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe pagado.

3. MEMBRESÍAS DEL CLUB NOTAS CREATIVA (SUSCRIPCIONES RECURRENTES)

Nuestras suscripciones otorgan acceso inmediato e ilimitado a una biblioteca masiva de recursos con Licencia Comercial.

A. Renovaciones automáticas

  • Las membresías (Creador Pro mensual y Emprendedor VIP anual) se renuevan de forma automática al término de cada ciclo de facturación, a menos que decidas cancelar antes de la fecha de corte.
  • El cobro de renovación se procesa utilizando el método de pago configurado en tu cuenta.

B. Política de Cancelación (Autogestionable en 1 clic)

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalizaciones directamente desde tu Panel de Miembro / Mi Cuenta > Suscripciones.
  • La cancelación detiene los cobros futuros de manera inmediata.
  • Al cancelar, mantendrás acceso completo a la Bóveda y a tus descargas hasta el último día del ciclo que ya hayas pagado. No se emitirán reembolsos proporcionales (prorrateados) por días restantes no utilizados dentro de un periodo facturado.

C. Pagos no reembolsables

  • Debido al acceso instantáneo e irrestricto a miles de archivos descargables con licencia comercial, no ofrecemos reembolsos en cuotas mensuales ya cobradas ni en renovaciones automáticas si no cancelaste antes de la fecha de cobro.
  • Te sugerimos gestionar tu suscripción con anticipación si decides no continuar en el Club.

4. CURSOS Y PROGRAMAS FORMATIVOS (PAGO ÚNICO)

Para los cursos individuales (como las formaciones para vender en Etsy o Print on Demand):

  • Al ser contenidos formativos digitales de visualización directa, la compra es definitiva una vez otorgado el acceso a la plataforma de aprendizaje.
  • Si el curso cuenta con una garantía promocional explícita (por ejemplo, «Garantía de satisfacción de 7 días»), esta se aplicará únicamente si el alumno no ha consumido más del 20% del contenido del curso ni ha descargado los materiales adjuntos o plantillas complementarias del mismo.

5. PAGOS DUPLICADOS O ERRORES EN EL COBRO

Si por un fallo técnico o error de pasarela de pago se genera un cargo duplicado por una misma transacción, comunícalo de inmediato a nuestro equipo aportando los comprobantes de cobro. Una vez verificado el duplicado, emitiremos el reembolso total del cobro adicional en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

6. CÓMO SOLICITAR SOPORTE O ASISTENCIA

Si presentas problemas técnicos con tus archivos, accesos a tu cuenta o consultas sobre tu facturación, estamos para ayudarte:

  • Correo de atención: soporte@notascreativa.com
  • Asunto sugerido: Consulta de Facturación / Incidencia Técnica – [Tu Nombre o N.º de Pedido]
  • Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago original utilizado al comprar (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.). El tiempo en verse reflejado en tu extracto bancario dependerá de las políticas de tu entidad emisora (generalmente de 5 a 10 días hábiles).